Reklamačný poriadok

1. Prevádzkovateľ a pôsobnosť

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na platené služby poskytované prostredníctvom platformy WebPreKandidata.sk a tvorí súčasť obchodných podmienok. Zákonné práva zákazníka, najmä práva spotrebiteľa, zostávajú v plnom rozsahu zachované.

2. Zodpovednosť za vady

Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že objednaná služba bude poskytovaná v dohodnutom rozsahu. Vadou môže byť najmä nefunkčnosť plateného publikovania, editora, hostingu, HTTPS alebo inej funkcie, ktorá patrí do objednaného balíka Basic alebo Plus.

Za vadu služby sa nepovažuje problém spôsobený výlučne nesprávnym zásahom zákazníka, nepodporovaným zariadením alebo softvérom, expiráciou či chybným nastavením vlastnej domény, poruchou internetového pripojenia alebo udalosťou mimo primeranej kontroly prevádzkovateľa. Tým nie je dotknutá zodpovednosť prevádzkovateľa za správny výber a riadenie jeho dodávateľov podľa platných predpisov.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu pošlite na e-mail prevádzkovateľa uvedený v článku 1. Aby bolo možné problém rýchlo preveriť, uveďte najmä:

• meno a e-mail použitý pri objednávke,
• číslo objednávky, ak ho máte k dispozícii,
• adresu alebo názov dotknutého kandidátskeho webu,
• zrozumiteľný opis vady a čas, keď sa prejavila,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak je to potrebné na posúdenie vady, prevádzkovateľ môže požiadať o primerané doplnenie informácií alebo snímku obrazovky. Nikdy neposielajte heslo, celé údaje platobnej karty ani iné prihlasovacie tajomstvá.

4. Potvrdenie a posúdenie reklamácie

Prijatie reklamácie prevádzkovateľ potvrdí bez zbytočného odkladu. V potvrdení uvedie dátum prijatia a podľa povahy vady aj predpokladanú lehotu vybavenia. Reklamáciu preverí podľa údajov objednávky, technických záznamov a skutočného rozsahu služby.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu. Lehota oznámená spotrebiteľovi spravidla nepresiahne 30 dní od uplatnenia reklamácie, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.

5. Spôsoby vybavenia

Podľa charakteru vady a zákonných práv zákazníka môže byť reklamácia vybavená najmä:

• odstránením technickej vady alebo obnovením dohodnutej funkcie,
• poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
• vrátením primeranej časti ceny,
• odstúpením od zmluvy a vrátením ceny, ak sú splnené zákonné podmienky,
• odôvodneným zamietnutím, ak služba nemá reklamovanú vadu.

Peňažné plnenie sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak a nevzniknú mu tým ďalšie náklady. O výsledku vybavenia dostane zákazník písomné potvrdenie elektronicky.

6. Súčinnosť zákazníka

Zákazník je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie a odstránenie vady. Prevádzkovateľ nebude požadovať prístupové heslo. Ak sa problém týka vlastnej domény, zákazník môže byť požiadaný o kontrolu alebo úpravu DNS záznamov u svojho registrátora.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

Spotrebiteľ môže najprv požiadať prevádzkovateľa o nápravu. Ak s vybavením nie je spokojný alebo prevádzkovateľ na žiadosť neodpovie v zákonnej lehote, môže sa za splnenia zákonných podmienok obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu.

8. Záverečné ustanovenia

Otázky neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia obchodnými podmienkami a právnym poriadkom Slovenskej republiky. Aktuálne znenie je zverejnené na tejto stránke s dátumom účinnosti.